Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
Gültigkeitsdatum: 22. Juli 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Dwellfern. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen für eine Stornierung, den Ablauf der Anfrage sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.
Wir bemühen uns, Ihre Stornierungsanfrage schnell zu bearbeiten. Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über www.dwellfern.com für Kunden in Deutschland aufgegeben werden.
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: client@dwellfern.com
Telefon: +1(231)900-6648
Adresse: 345 2nd St, Ypsilanti, MI 48197, United States
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (CET)
1. Überblick über die Stornierungsrichtlinie
Sie können je nach Status Ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen.
Die Bearbeitung einer Stornierung hängt insbesondere davon ab:
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wird;
- ob die Ware bereits versendet wurde;
- ob der Versandprozess bereits begonnen hat.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie über das Ergebnis.
2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Bestellungen vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Stornierung:
- wird die weitere Bearbeitung der Bestellung gestoppt;
- wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet;
- erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, empfehlen wir, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen.
Bestellungen nach dem Versand
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist, kann sie normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn die Ware bereits versendet wurde, empfehlen wir Ihnen:
- die Lieferung abzuwarten;
- den Zustand der Ware nach Erhalt zu prüfen;
- falls die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.
Weitere Informationen finden Sie hier:
【Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie】
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:
Bevorzugte Kontaktmöglichkeit
E-Mail:
Alternative Kontaktmöglichkeit
Telefon:
+1(231)900-6648
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name und Informationen des Bestellers;
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
- Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Vollständige Angaben helfen uns dabei, den Bestellstatus schneller zu prüfen.
4. Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir diese so schnell wie möglich.
Die Prüfung umfasst:
- Überprüfung des aktuellen Bestellstatus;
- Feststellung, ob die Ware bereits in den Versandprozess übergeben wurde;
- Prüfung, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
Wenn die Bestellung storniert werden kann, stoppen wir die weitere Bearbeitung und veranlassen die Rückerstattung gemäß dem vorgesehenen Ablauf.
5. Informationen zur Rückerstattung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage erfolgreich genehmigt wurde:
- wird der gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet;
- erfolgt die Rückzahlung auf das von Ihnen verwendete Zahlungskonto.
Nach Einleitung der Rückerstattung hängt die tatsächliche Gutschrift insbesondere ab von:
- Ihrer Bank;
- dem Zahlungsdienstleister;
- der Bearbeitungszeit des jeweiligen Finanzinstituts.
Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsmethode unterschiedlich sein.
6. Zusammenhang mit der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie:
- die Lieferung abwarten;
- den Zustand der Ware nach Erhalt prüfen;
- falls die Bedingungen erfüllt sind, eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Weitere Informationen finden Sie hier:
【Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie】
Wir empfehlen Ihnen, nach Erhalt der Ware den entsprechenden Rückgabeprozess zu nutzen, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zur Rückerstattung oder zum Ablauf haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail:
Telefon:
+1(231)900-6648
Adresse:
345 2nd St, Ypsilanti, MI 48197, United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00 - 18:00 Uhr (CET)
Wir unterstützen Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung und helfen Ihnen bei der Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage.