Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Dwellfern.

Wir möchten Ihnen einen einfachen, transparenten und zuverlässigen Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf sowie die Bedingungen für Rücksendungen und Rückzahlungen von Produkten, die über www.dwellfern.com bestellt wurden.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:

E-Mail:
client@dwellfern.com

Telefon:
+1(231)900-6648

Adresse:
345 2nd St
Ypsilanti, MI 48197
United States

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag
9:00 - 18:00 Uhr (CET)

1. Allgemeine Informationen zu Rückgabe und Erstattung

Wir bieten unseren Kunden in Deutschland sowohl das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht als auch eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit an.

Je nach den jeweiligen Umständen können Kunden folgende Rechte und Leistungen nutzen:

  • gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften;
  • freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nach Erhalt der Bestellung.

Alle Rückgaben müssen die in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen erfüllen.

Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage prüfen wir den jeweiligen Bestellstatus, den Zustand des Produkts sowie den angegebenen Rückgabegrund und informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte.

2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns innerhalb dieser Frist kontaktieren.

Bitte senden Sie Ihren Widerruf an:

E-Mail:
client@dwellfern.com

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • Datum des Kaufs;
  • eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf.

Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss die Ware gemäß unseren Rücksendehinweisen zurückgesendet werden.

Die zurückgesendeten Produkte sollten:

  • sich in einem angemessenen Zustand befinden;
  • keine Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung aufweisen;
  • möglichst vollständig einschließlich Zubehör und Bestandteilen zurückgegeben werden.

Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Die Rückzahlung erfolgt:

  • über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde;
  • entsprechend den geltenden Erstattungsbedingungen.

3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese zusätzliche Serviceleistung ermöglicht es Ihnen, innerhalb dieses Zeitraums eine Rückgabe anzufragen.

Die freiwillige Rückgabe gilt für Produkte, die:

  • unbenutzt sind;
  • sich im ursprünglichen Zustand befinden;
  • vollständig mit Verpackung und Zubehör zurückgesendet werden;
  • keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen.

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeablauf.

Bitte beachten Sie:

Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabe stellt eine zusätzliche Kundenleistung dar und berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

4. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach erfolgreicher Stornierung:

  • wird die Bearbeitung der Bestellung beendet;
  • erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sobald sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet:

  • ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich;
  • können Sie die Lieferung abwarten;
  • können Sie anschließend unter den entsprechenden Voraussetzungen eine Rückgabe beantragen.

5. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Situationen beantragt werden:

  • Rückgabeanfrage innerhalb des zulässigen Zeitraums;
  • Produkt befindet sich in einem unbenutzten Zustand;
  • Zubehör und Verpackung sind vollständig vorhanden;
  • Produkt weist Qualitätsprobleme auf;
  • falscher Artikel wurde geliefert;
  • Produkt wurde während des Transports beschädigt.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir Sie, uns möglichst schnell zu kontaktieren und geeignete Nachweise, beispielsweise Fotos, bereitzustellen.

6. Kein direkter Produktaustausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:

  1. Beantragen Sie die Rückgabe des erhaltenen Produkts;
  2. Warten Sie die Bearbeitung der Rückerstattung ab;
  3. Geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Dieses Verfahren ermöglicht eine schnellere und genauere Bearbeitung.

7. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail:

client@dwellfern.com

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

  • Bestellnummer;
  • Grund der Rückgabe;
  • relevante Produktinformationen.

Falls das Produkt beschädigt angekommen ist oder nicht der Bestellung entspricht, fügen Sie bitte entsprechende Bilder hinzu.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Erhalt Ihrer Anfrage überprüfen wir:

  • Bestellinformationen;
  • Zustand der Ware;
  • Rückgabegrund;
  • Erfüllung der Rückgabebedingungen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung

Nach Genehmigung der Rückgabe senden Sie das Produkt entsprechend unseren Anweisungen zurück.

Wir stellen Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie müssen:

  • das Rücksendeetikett herunterladen;
  • es selbst ausdrucken;
  • die Ware gemäß den Anweisungen zurücksenden.

Schritt 4: Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung und erfolgreicher Prüfung:

  • veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen;
  • erfolgt die Auszahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.

8. Rücksendekosten und Rücksendeetikett

Nach Genehmigung einer Rückgabe stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.

Sie können dieses herunterladen, ausdrucken und für die Rücksendung verwenden.

Bei Rückgaben aufgrund von:

  • Produktfehlern;
  • Transportschäden;
  • falsch gelieferten Artikeln;

werden keine Rücksendekosten berechnet und wir übernehmen die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:

  • Änderung der Kaufentscheidung;
  • Produkt entspricht nicht den persönlichen Erwartungen;
  • Größe oder Stil passt nicht;

können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

9. Rückerstattungsbedingungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Die Rückzahlung:

  • wird normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet;
  • erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt unter anderem ab von:

  • Ihrer Bank;
  • dem Zahlungsdienstleister;
  • der verwendeten Zahlungsmethode.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

E-Mail:
client@dwellfern.com

Telefon:
+1(231)900-6648

Adresse:
345 2nd St
Ypsilanti, MI 48197
United States

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag
9:00 - 18:00 Uhr (CET)

Liefergebiet:

Deutschlandweit

Wir stehen Ihnen gerne bei allen Fragen zu Rückgaben und Erstattungen zur Verfügung und bemühen uns, Ihnen eine transparente und angenehme Serviceerfahrung zu bieten.