Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdatum: 22. Juli 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Dwellfern.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen, Verfahren und Abläufe für Rückgaben und Rückerstattungen bei Möbel- und Wohnprodukten, die über www.dwellfern.com bestellt werden.

Wir bieten Rückgabemöglichkeiten an und möchten Ihnen einen klaren und transparenten Ablauf ermöglichen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:

E-Mail:

client@dwellfern.com

Telefon:

+1(231)900-6648

Adresse:

345 2nd St, Ypsilanti, MI 48197, United States

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag
9:00 - 18:00 Uhr (CET)

1. Überblick über Rückgabe und Erstattung

Wir bieten Verbrauchern in Deutschland sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht als auch eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit an.

Je nach Situation können Sie folgende Möglichkeiten nutzen:

  • gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht (Widerrufsrecht);
  • freiwillige 30-Tage-Rückgabe nach Erhalt der Ware.

Eine Rückgabe muss die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllen.

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den Bestellstatus, den Zustand der Ware und den Grund der Rückgabe und informieren Sie über die weiteren Schritte.

2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht (Widerrufsrecht)

Nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Sie können uns innerhalb dieser Frist mitteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten.

Für den Widerruf kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail:

client@dwellfern.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • Kaufdaten;
  • Erklärung des Widerrufs.

Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss die Ware entsprechend unseren Anweisungen zurückgesendet werden.

Die zurückgesendete Ware sollte:

  • in einem angemessenen Zustand sein;
  • keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung aufweisen;
  • möglichst vollständig mit Zubehör und zugehörigen Bestandteilen zurückgesendet werden.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den geltenden Vorschriften.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich:

  • über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
  • entsprechend den geltenden Erstattungsbedingungen.

3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit an.

Wenn Sie nach Erhalt der Ware innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe wünschen, können Sie einen Rückgabeantrag stellen.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe gilt für Waren, die:

  • unbenutzt sind;
  • sich im ursprünglichen Zustand befinden;
  • vollständig mit Verpackung und Zubehör zurückgesendet werden;
  • keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen.

Nach Genehmigung des Rückgabeantrags erhalten Sie weitere Informationen zum Rücksendeprozess.

Bitte beachten Sie:

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe ist eine zusätzliche Serviceleistung und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

4. Stornierung von Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Stornierung:

  • wird die weitere Bearbeitung der Bestellung beendet;
  • erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist:

  • kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden;
  • können Sie die Lieferung abwarten;
  • können Sie anschließend, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

5. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware;
  • Ware befindet sich in unbenutztem Zustand;
  • Verpackung und Zubehör sind vollständig;
  • Produkt weist Qualitätsmängel auf;
  • falscher Artikel wurde geliefert;
  • Ware wurde während des Transports beschädigt.

Wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und stellen Sie relevante Informationen oder Bilder bereit.

6. Keine direkte Umtauschmöglichkeit

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, empfehlen wir folgenden Ablauf:

  1. Beantragen Sie zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Produkts;
  2. Warten Sie die Bearbeitung der Rückerstattung ab;
  3. Bestellen Sie anschließend den gewünschten Artikel erneut.

Dieser Ablauf ermöglicht eine genauere Bearbeitung Ihrer Bestellung und Rückerstattung.

7. Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeantrag stellen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

client@dwellfern.com

Bitte teilen Sie uns mit:

  • Bestellnummer;
  • Grund der Rückgabe;
  • relevante Produktinformationen.

Wenn die Ware:

  • beschädigt angekommen ist;
  • nicht der Bestellung entspricht;

fügen Sie bitte entsprechende Fotos hinzu.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir:

  • Bestellstatus;
  • Zustand der Ware;
  • Rückgabegrund;
  • Erfüllung der Rückgabebedingungen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe senden Sie die Ware entsprechend unseren Anweisungen zurück.

Wir stellen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie müssen:

  • das Rücksendeetikett herunterladen;
  • es selbst ausdrucken;
  • die Ware entsprechend den Anweisungen zurücksenden.

Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung:

  • veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen;
  • erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

8. Rücksendeetikett und Kostenregelung

Wenn eine Rückgabe genehmigt wurde:

Wir stellen ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.

Sie müssen:

  • das Etikett herunterladen;
  • es selbst ausdrucken;
  • die Ware entsprechend den Anweisungen zurücksenden.

Bei Rückgaben aufgrund von:

  • Produktmängeln;
  • Transportschäden;
  • falsch gelieferten Artikeln;

werden keine Rücksendegebühren berechnet und wir übernehmen angemessene Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen:

Beispielsweise:

  • die Ware gefällt nicht;
  • Änderung der Kaufentscheidung;
  • Größe oder Stil entspricht nicht den Erwartungen;

können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Bei der Rückerstattung können die entsprechenden Rücksendekosten berücksichtigt werden.

9. Rückerstattungsregeln

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung.

Die Rückerstattung:

  • wird in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen eingeleitet;
  • erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann abhängen von:

  • der Bank;
  • dem Zahlungsdienstleister;
  • der verwendeten Zahlungsmethode.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail:

client@dwellfern.com

Telefon:

+1(231)900-6648

Adresse:

345 2nd St, Ypsilanti, MI 48197, United States

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag
9:00 - 18:00 Uhr (CET)

Liefergebiet:

Deutschlandweit

Wir unterstützen Sie gerne bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen und bemühen uns um eine klare und angenehme Serviceerfahrung.